Amazon y tu información personal

Proteger la privacidad y la seguridad de tus datos es y siempre ha sido una prioridad para Amazon.

La información que nos proporcionas

Cuando interactúas con nuestros productos y servicios, nos proporcionas información que almacenamos y utilizamos de forma segura para mejorar tu experiencia en Amazon. Las formas más comunes en que nos proporcionas información incluyen:

  • La búsqueda de productos o servicios, la realización de un pedido, la publicación de una reseña o la compilación de una lista de deseos
  • Descargando, transmitiendo, viendo o utilizando contenido digital en un dispositivo o a través de una aplicación
  • Proporcionando información en Tu Cuenta o Tu Perfil
  • Hablando con Alexa
  • Configurando los ajustes de privacidad de tu dispositivo
  • Comunicándote con nosotros por teléfono, correo electrónico u otro medio
Como resultado de estas acciones, podrías proporcionarnos información como:
  • La búsqueda de productos o servicios, la realización de un pedido, la presentación publicación de una reseña o la compilación de una lista de deseos
  • Tu nombre, dirección y número de teléfono
  • Información de pago
  • Detalles de entrega de las personas a las que se han enviado las compras o de las personas que figuran en la configuración de 1-Click (incluidas las direcciones y los números de teléfono);
  • Contenido de las reseñas y correos electrónicos que nos envíes
  • Descripción personal y fotografía en tu perfil
  • Grabaciones de voz cuando hablas con Alexa

Cómo utilizamos y cuidamos tu información personal

Como se explica en nuestro Aviso de Privacidad, utilizamos tu información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Aquí están las formas en que la usamos:

  • para gestionar tus pedidos y pagos, entregar tus artículos y proporcionarte los servicios adecuados;
  • para prevenir o detectar fraudes con el fin de proteger tu seguridad, verificando tu identidad cuando sea necesario;
  • para analizar nuestro rendimiento, de modo que podamos corregir errores y crear funciones (como Amazon's Choice) para mejorar la usabilidad y eficacia de nuestras páginas web, y de los productos y servicios que te ofrecemos;
  • para recomendarte funcionalidades, productos y servicios que pueden ser de tu interés, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia Amazon en consecuencia, incluyendo la visualización de anuncios que pueden ser de tu interés. Para obtener más información sobre los anuncios basados en intereses, lee nuestro Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario;
  • para responder correctamente a tus peticiones de voz y mejorar tu experiencia con Alexa. Más información sobre Alexa y tu privacidad;
  • para comunicarnos contigo sobre Amazon (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat);
  • para que nuestros sistemas puedan reconocer tu navegador o dispositivo y prestarte nuestros servicios, utilizamos cookies. Para más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, por favor lee nuestro Aviso de Cookies.

Puesto que tu privacidad y la seguridad de tus datos son importantes para nosotros, no nos dedicamos a vender la información personal de nuestros clientes a terceros. En algunos casos, podríamos compartir tu información personal con terceros, pero solo para ofrecerte servicios o cumplir con la legislación vigente. Por ejemplo, puedes pedir productos de vendedores externos mediante página web, descargar aplicaciones de proveedores externos en nuestra tienda de apps y activar skills de terceros mediante los servicios de Alexa. Puedes encontrar más información en nuestro Aviso de Privacidad aquí. Amazon Europe solo divulga la información de sus clientes de acuerdo con lo descrito en el Aviso de Privacidad y únicamente a Amazon.com, Inc. y las filiales controladas por Amazon.com, Inc. sujetas a nuestro Aviso de Privacidad o que sigan prácticas con un nivel de protección al menos tan estricto como el de las que se describen en él.

La base legal para usar tu información personal varía en función del motivo por el que necesitamos usar tu información. Por ejemplo, cuando compras un producto en nuestra página web, necesitamos usar tu información para realizar un contrato contigo. Luego, es posible que conservemos los registros relacionados con tu compra durante un periodo de tiempo determinado para cumplir con nuestras obligaciones fiscales. También necesitamos usar tu información para detectar, prevenir y responder a delitos de fraude; esto se basa en nuestros intereses legítimos y los de nuestros clientes.

Guardamos tu información personal para permitirte continuar utilizando los Servicios de Amazon, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines pertinentes descritos en nuestro Aviso de Privacidad, según lo exija la ley, por ejemplo, con fines fiscales y contables, o según se te comunique de otra manera. Por ejemplo, conservamos tu historial de transacciones para que puedas revisar las compras anteriores (y repetir los pedidos si lo deseas) y las direcciones a las que has enviado los pedidos, y para mejorar la relevancia de los productos y el contenido que recomendamos.

Diseñamos todos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu privacidad y hemos invertido muchos recursos en garantizar la seguridad de tus datos en todas las conexiones de nuestra empresa. Algunas de las medidas que tomamos para mantener tus datos seguros incluyen:

  • protegemos la seguridad de tu información utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que compartes con nosotros;
  • cumplimos el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) al gestionar los datos de tu tarjeta de crédito;
  • mantenemos sistemas de seguridad en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de tu información personal;
  • te pedimos ocasionalmente que verifiques tu identidad -por ejemplo, enviándote un código de verificación de un solo uso- antes de mostrarte información personal;
  • ofrecemos funcionalidades de seguridad dentro de nuestros dispositivos, para protegerlos contra el acceso no autorizado y la pérdida de datos. Puedes controlar estas funcionalidades y configurarlas en función de tus necesidades.

Tus preguntas sobre privacidad

Puedes encontrar más información sobre cómo protegemos tu privacidad en www.amazon.es/privacy.

Si tienes alguna duda sobre la privacidad en Amazon España o deseas ponerte en contacto con uno de nuestros responsables del tratamiento de datos, ponte en contacto con nosotros con una descripción e intentaremos resolver el problema por ti.

Puedes presentar una queja ante nuestra principal autoridad de supervisión, la Commission Nationale pour la Protection des Données en Luxemburgo (www.cnpd.lu), o ante una autoridad local.

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