Principal comentario crítico
1,0 de 5 estrellasDESASTRE
Revisado en España 🇪🇸 el 4 de septiembre de 2022
Es la primera vez que pongo una nota tan baja a un producto, y lo mas raro es que no es por el producto en sí, sino por el servicio, que es (o era) el fuerte de Amazon.
No se qué está pasando últimamente con Amazon, pero como comprador habitual me doy cuenta de que el servicio de atención al cliente se esta deteriorando terriblemente. Hoy me he pasado 30 minutos de reloj en el chat pasando de un agente a otro sin que me atendiera nadie y aburrido, he pedido que me llamen y después de cambiar de departamento otra vez durante la llamada, he tenido que volver a explicar el mismo problema por quinta vez.
Compramos un echo dot de 4ª generacion. En la pagina del producto aparece una comparativa entre toda la gama de echos que hay (o que Amazon dice tener) y para el que estoy comprando aparece claramente una imagen del echo dot dando la hora. Es decir, con reloj.
Compre dos, y ninguno ha llegado con reloj. Sencillamente, no es el modelo que anuncian. Bueno, un error, no pasa nada. Llamaré a Amazon y me lo subsanarán como siempre. Pero esta vez no. Me dicen que hay otro modelo con reloj, del que no tienen stock, y que cuando tengan stock me lo compre... Y ya está.
Vender un producto con la imagen de otro tiene un nombre: PUBLICIDAD ENGAÑOSA
El fuerte de Amazon siempre ha sido el servicio al cliente. Por el servicio al cliente perdonas todo. Pero si fallan en esto, sumado al descontrol que tienen con las subcontratas de paquetería, que muchas veces no están a la altura (y estoy siendo suave..) te preguntas si tiene sentido seguir comprando a Amazon, y por tanto si tiene sentido Prime... etc.
Una lastima.
ACTUALIZACIÓN 12/12/22:
La peor de mis sospechas de confirma. El servicio postventa de Amazon, su seña de identidad, se esta iendo por el retrete...
Uno de los 2 echo dot dejo de funcionar de repente. Al final descubrí que no era un problema del echo dot sino de una regleta "inteligente" que compre también en Amazon... pero al loro con el proceso de postventa:
Creí que se habia estropeado, y por tanto inicie el tramite de devolución. Atencion:
- Voy al chat, que ahora es un frío bot que no te soluciona nada y tras 10 minutos perdidos te envía a un agente.
- El agente me dice que los echo dot, al ser producto de Amazon se llevan por otra via, y que pasa internamente mi caso para que se pongan en contacto conmigo.
- A la hora recibo un correo indicando que no pueden atenderme porque el echo dot esta inicializado con una cuenta distinta a la que uso para comprar (?!?!)
- Solicito que me llamen por teléfono.
- Me llaman y me dicen que eso lo lleva otro departamento (echo dot..) y me pasan. Vuelvo a explicar por enésima vez lo mismo. El echo dot no se enciende y bla bla... Me dice que me llamarán para hacer algunas pruebas... ok.
- Otro rato después. Me llaman desde londres y me piden mil datos. El numero de serie, la dirección donde se envió, la cuenta con la que se inicializó... Al teléfono una eternidad para que me digan: "Ay, es que no consigo conectarme al echo dot..." CLARO! SI NO SE ENCIENDE!!!
- Lo va a consultar con su superior y blabla y luego me llama...
- Ya por la tarde, nueva llamada... no hemos hecho ni una sola prueba, todavía no se ha creado ni devolución ni nada... mientras tanto llegan otros correos de todas las personas con las que ya he hablado diciendo que estan ahi para ayudarme pero que no me pueden ayudar...
- Al final de la llamada me dice que como el ordenador está tardando mucho, para no tenerme en espera, me llama en un rato...
- ...y jamas volvieron a llamar.
En serio? Esta es la nueva forma de trabajar de Amazon? Que os diferencia entonces de cosas como Ali Express?
